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播音主持培訓之職場的語言表達技巧

來源:網絡 | 作者: | 發表時間:14年12月16日| 查看評論: [0]

在職場中、團隊里,我們常常會扮演不同的角色,可能你是一名任勞任怨的基層員工,也可能你是勾畫藍圖的指揮官,還可能你是一個承上啟下的中層領導。但不管你處在什么樣的角色里,都離不開與上下級之間的溝通和交流,有時候由于語言表述不明,可能會阻礙一個項目的進程;有時候由于交流不暢,上下級之間可能就會心存隔閡。這都是“上傳下達”的技巧不夠造成的。上傳下達主要是語言的表達,下面我們就來說說這職場中“上傳下達”的語言表達的技巧。

一、我們先來說說“上傳下達”中的“上傳”。

所謂“上傳”,多數情況是下級對上級的溝通對話,也是下級對上級交代的任務的反饋。那么作為下級,與上級溝通時需要掌握以下四點:

1.詢問“為什么做?”

下級接受任務時,第一步要了解任務,確認需求,盡可能地與上級溝通清楚為什么做這件事情。因為不同的工作任務具有不同的標準,也有不同的目標和要求,對此需要詢問清楚,才能有的放矢。

2.詢問“做什么?”

在清楚為什么做這項工作之后,第二步需要明確做什么、做到什么程度。有些員工接到任務后就開始埋頭苦干,可往往事倍功半,因為他們沒有搞清楚具體哪些該做,哪些不該做,做到什么程度才算是達到標準了。所以在與上級溝通時對于“做什么”一定要仔細詢問。

3.詢問“怎樣做?”

這里所說的詢問“怎樣做”,并不是讓員工去向上級詢問具體的實施細節和方法,這是員工自己要去考慮的事情。這里說的“怎樣做”是要搞清楚需不需要與其他部門對接,或者與自己不熟悉的同事或領導去溝通,因為這是需要領導出面去協調的。

4.匯報“做的結果”。

“上傳”中很重要的部分就是反饋,作為下級,在和團隊成員完成工作之后,要及時總結,沉淀經驗,并且及時地匯報給上級。這要形成習慣。

二、接下來我們再說說“上傳下達”中的“下達”。

所謂“下達”,多數情況下是上級對下級的溝通對話,也是上級對下級的任務分配及工作安排。上級與下級溝通時需要掌握以下四點:

1、語言準確傳達意圖

作為上級,要言語精準的傳達任務的意圖,切記拐彎抹角,迂回羅嗦。比如,一個領導吩咐下屬打印文件時說:“小王,請你將那個調查報告打印兩份,在下班之前給我,這是要快遞發給客戶的! ”可以看出,這個任務的關鍵點表達的很明確:打印數量、時間節點、任務用途。簡單明了,清晰易懂。

2、言語溫和易于接受

“下達”不僅僅只是傳達,在傳達的基礎上還要讓下屬能夠愉快地接受任務。所以在“下達”時,上級的態度要和藹,用詞要禮貌。這樣才能更好地開展工作。還拿上面的例子舉例,領導對下屬說:“小王把這東西打印一下”和“小王,麻煩你幫我把這文件打印一下”。前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。可想而知,下屬在接受的時候心情也是不盡相同的。因此,上級和下級在溝通時需要注意對方的感受,不能一直用命令式的口吻,要多用“請”、“辛苦了”、“麻煩你”等詞語去表達。

3、復述任務加強記憶

上級向下級傳達任務后,必要時可以要求下屬復述一遍工作任務。復述可以加強記憶,強化關鍵點。在工作中,上級和下級都要養成復述的習慣,上級要求復述,下屬主動復述,共同促進完成工作。

4、批評表揚用詞得當

作為上級領導,在工作中對下屬的批評和表揚都是不可避免的。而這里用語不當或過度將會適得其反。上級表揚下屬需要記住三個要點:首先談下屬的行為,然后基于行為談影響,最后說出對下屬的肯定。但這里表揚不能過于浮夸,比如“太完美了”“沒人能夠超過你”“你拯救了整個項目”等等這樣的話要慎用。要多用“很好”、“多虧了你的點子”、“希望你繼續努力”這樣的話。不然夸獎過頭會讓當事人飄飄然,也會讓其他同事不滿;在批評下屬的時候,要做到批人不揭“皮”。如果言語過重不留情面,比如“你怎么這么沒用”這樣的話會深深挫傷下屬的自尊心,從而產生極大的抵觸情緒。可以換種說法,比如“對于這次的失誤,你一定要引以為戒,杜絕再次發生,我相信你還是能夠做好的”這樣下屬也更樂于去接受。

職場中的語言表達是一件“說”起來容易卻又充滿著技巧的事情,希望通過全國青少兒播音主持專業委員會老師列舉的以上幾點技巧,能夠對大家在職場上的溝通起到一定的幫助,運用技巧,多加實踐,以增強職場上的口語表達,為自己的職場表現加分。

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